Lishunyang's Blog沟通能力是一个非常重要的软技能，而高效沟通是优秀沟通能力的一个重要体现。今天就聊聊这个话题，抛砖引玉。
# 什么是高效沟通
沟通就是信息的传递，这个过程中需要解决两个问题，一是如何提高信息传递的速度，二是如何保证信息传递的完整性。而所谓高效沟通，其实就是很好地解决上面两个问题的沟通。
团队越大，高效沟通就越发重要。当团队还很小的时候，每个人都会独自承担很多事情，通常不就需要频繁地沟通，而且由于团队小，大家相互之间非常熟悉，沟通起来也都会比较顺畅。当团队逐渐变大以后，权限、分工变细，做任何一件事都很可能是多人协作，此时就被迫需要大量沟通，比如同步目标、方案、进度、风险等等，而且由于人多了大家相互不是非常了解，沟通起来就没有那么顺畅了，甚至可能会闹矛盾。
在工作中，高效沟通也会令人感到舒适。因此高效沟通还有助于改善团队氛围，间接提升团队绩效。
大部分沟通都不是高效的，这也是为什么团队大了，工作效率通常都会下降的原因。这是大公司相比于小公司最明显的弊端。
# 搞清楚对方想知道什么
回想以前上学的时候，每次开学最讨厌的活动就是校长讲话，啰啰嗦嗦一大堆，一个字儿都听不进去。为什么呢？因为他们说的那些东西我都不关心。同样地场景也发生在工作中，回想一下上次你参加一个讨论会的场景，会议是否高效吗？如果答案是否，那么我想大概率是因为会上讨论的不是你真正关心的东西吧。
我认为，高效沟通的关键，在于你提前想清楚对方想知道什么，然后依此来调整自己的输出内容。也就是所谓的“见人说人话，见鬼说鬼话”。这很有意思，即使是单纯的单向信息同步，明明是你在主动输出信息，但却要先搞清楚对方的想法。就好像你若想知道自己今天好不好看，最有效的办法是去问其他人。
如果你没有事先弄明白对方想知道什么，那么很有可能出现下面的两种结果：
- 你说的大部分东西对方已经知道，这种就属于无效的信息传递，信息传递速度很低，甚至可能影响到信息的完整性。因为这种情况下对方很容易走神，从而错过一些关键信息。
- 你说的大部分东西对方很难理解，这种就属于缺少上下文信息，信息密度太高，对方跟不上，从而极易产生信息理解偏差，信息不完整，甚至也会降低信息传递的速度。因为这种情况下，对方不得不反复询问，花费更多精力在沟通上面。
翻译成前端工程师可以理解的场景是这样：
- 后端接口返回的数据大部分都没用，真正是我想要的就只有一个字段。
- 后端接口返回的数据格式晦涩难懂，只有非常熟悉业务流程的同学才能看懂。
拿技术分享举例子，衡量一个技术分享成功与否最简单的办法就是看现场听众的反应。如果大家都仔细认真地在听，甚至有人举手提问，那这场分享无疑是非常成功的，反之如果下面的听众昏昏欲睡，甚至很多人都在玩手机敲代码干自己的事情，那这样的分享就是非常失败的。
怎么做呢？你应该思考一下听众的技术水平怎么样，接受能力怎么样，喜欢或者关注的点是什么，然后再去有针对性地调整分享的内容，尽可能让大多数听众都能力轻松地理解你想要表达的观点，同时尽量删减那些大家都知道的东西。因为一次好的技术分享，本质上就是一次好的沟通，高效的沟通绝对没有错。
# 子非鱼
子非鱼，安知鱼之乐也
古人都知道，你又不是他，你怎么知道他是怎么想的，搞清楚对方想知道什么，其实是挺难的事儿。
而且更难的是，有时候连对方自己也不知道自己想知道什么。
甚至这还不是最糟的，最糟的情况是有时候对方以为自己想知道 A，实际上他应该要知道 B。
记得以前团队里有个同学，思维挺活跃，但是有个特别大的缺点，就是容易想当然，考虑得不够充分。有一次任务排期讨论，他觉得自己都想清楚了就差开干了，因此在沟通的时候他一直在关注任务的资源情况。可实际上他规划的技术方案是有问题的，没有考虑到所有的业务场景，如果直接开始干了，后果可想而知。这个例子就属于最糟的情况。
# 怎么做呢
这里有一些经验，抛砖引玉：
多交流，增进彼此的了解。平时多聊聊天，多与大家互动，别闷着头只关注在自己身上。你跟大家熟悉了，就更容易想清楚他们想要知道什么。比如前面的那个最糟糕的例子，因为我们了解这个同学的缺点，提前预知到了风险，才能在沟通中暴露出问题。
思考一下目的。任何沟通都带着目的，沟通以及后续的动作都是手段。有时候大家都局限在了要讨论的事情上面，但如果此时回溯一下沟通的目的，也许能够提供更多视角。比如 leader 找你 1on1（一对一聊天）问你最近工作状态怎么样，你就不应该说自己最近在做啥进度怎么样，因为 leader 其实是想从你这里获取一些他观察不到的信息然后给你提供帮助，而你说的那些东西他可能都知道了。
多观察他人的反应。就像前面提到的技术分享一样，如果对方表现得很不耐烦，说明你太啰嗦，如果对方表现得很懵逼，说明你不够接地气。不过这个办法在某些场景下会失效，比如你是对方的上级，或者对方本身是一个特别有耐心的人，所以尽可能观察更多人吧。
有意识地去练习。道理很简单，关键是靠练习，直到形成习惯为止。搞一次技术分享、准备组织一场会议、给 leader 汇报进展、甚至是跟对象视频聊天，这些都是很好的练习机会。其实任何需要信息传播的形式都算是沟通，不一定非得是当面的，比如发邮件写文档其实也算，也是练习的机会。
# 后记
高效沟通的关键因素是：搞清楚对方想知道什么，然后针对性的调整输出内容。
团队越大，高效沟通就越重要。
多交流、思考目的、观察反应、有意识地练习。